Dicas e exemplos para redigir opiniões construtivas

Dicas:

• Espere um dia para escrever. Escrever de cabeça quente nunca produz bons resultados;

• Seja educado, verdadeiro, racional e justo. Contextualize, reconstrua a situação. Por exemplo, naquele dia, o lugar a que você foi estava muito cheio?

• Escreva apenas sobre você ; ou seja como a sua experiência te fez sentir, quais foram as suas impressões etc.   Não generalize, não assuma que outros consumidores terão a mesma experiência que você teve, ou que, caso tenham, se sentirão da mesma forma.   Raramente se conhece as motivações de outras pessoas, então não especule sobre elas. E também não rotule: lembre-se de que sua experiência é uma de muitas;

• Não misture as coisas. O que não se refere ao estabelecimento não deve aparecer ou influenciar sua opinião;

• Seja construtivo. Dê sugestões de como a empresa pode melhorar.

Exemplo:

Situação: Você foi a um restaurante, demorou muito para ser atendido, recebeu uma mesa horrível, a comida não estava boa e, para piorar, seu parceiro não te deu muita atenção. Fala sério!

Observação Note que essa opinião ainda contém uma boa carga emocional e tem tom de desabafo. Os leitores percebem isso e a resenha perde credibilidade. É normal querer desabafar após uma frustração, mas o Kekanto não é o lugar para isso. Se sua idéia é influenciar outros consumidores, uma resenha racional e balanceada o leverá muito mais longe.

Observação Note que, ao contrário da resenha anterior, essa resenha não tem tom de desabafo. Pelo contrário, ela é equilibrada, limitando-se a fatos e a assuntos sobre os quais a autora tem completo dominíno, como suas reações e sentimentos diante da experiência. A autora não rotula, não generaliza, não atribui motivações e dá idéias e sugestões de como o estabelecimento pode melhorar. Esta resenha é muito mais construtiva e sua autora certamente terá maior credibilidade junto aos leitores!