Anuncie no Kekanto

FAQ

O Kekanto é, antes de mais nada, uma ferramenta de informação ao público. Nossa prioridade é informar o consumidor para ajudá-lo a tomar boas decisões de compra com menores custos de transação.

Auxiliar as empresas cadastradas no site também é um objetivo do Kekanto. Essa ajuda visa melhorar a comunicação com os clientes e identificar o que se está fazendo bem e o que pode ser melhorado em relação aos serviços oferecidos. Com isso, buscamos criar um círculo virtuoso de consumidores mais satisfeitos e de empresas com melhores serviços.

Como nosso site ainda é novidade para muitas pessoas, gostaríamos de clarificar como ele funciona.

1. O que é o Kekanto?

O Kekanto é um guia de serviços colaborativo que reúne os melhores estabelecimentos e ofertas de todo o Brasil. O site abriga os melhores negócios, desde profissionais liberais, como encanadores e médicos, até restaurantes e espaços de entretenimento. Através do Kekanto, você tem acesso às opiniões postadas por outros usuários sobre esses vários serviços. Essas opiniões servirão de base para que você escolha usá-los ou não.

Está procurando um lugar ou serviço específico? Entre no Kekanto e veja as dicas de seus amigos e as de várias outras pessoas sobre ele. Depois, não se esqueça de deixar também a sua opinião, para ajudar outras pessoas a saber se vale a pena conhecer.

2. O Kekanto é de graça?

Para os consumidores, os serviços do site são gratuitos. Já as empresas podem pagar por serviços de marketing, caso desejem utilizá-los.

3. Em que cidades o Kekanto está disponível?

O Kekanto está disponível em todas as cidades do Brasil.

4. Sobre o que posso opinar no Kekanto?

Basicamente, sobre tudo que tenha um endereço: bares, restaurantes, salões de beleza, lojas, museus, cinemas, teatros, serviços de profissionais autônomos etc. Nossas categorias são um indicativo dos serviços mais utilizados pelo consumidor, mas não se trata de algo rígido. Assim, fique a vontade para utilizar a categoria Outros!

5. Sobre o que não devo opinar?

Você não deve opinar sobre empresas e profissionais com os quais você tenha alguma relação que possa te influenciar. Por exemplo, não escreva sobre o seu próprio negócio, as empresas de amigos e familiares, o estabelecimento em que você foi ou está empregado ou o negócio que lhe dê qualquer tipo de vantagem, como brindes e descontos, em troca de sua opinião.

6. E se a empresa me deu um brinde ou desconto?

Não vemos conflito de interesse inerente em receber algo de graça ou um desconto contanto que isso ocorra independentemente de sua opinião. Entretanto, sempre que você receber qualquer tratamento especial, brindes ou descontos, isso deve ser mencionado em sua resenha.

Por exemplo, se você não pagou sua entrada para o cinema e as demais pessoas, você deve incluir essa informação em seu texto. A ideia do Kekanto é ser um espaço de opiniões transparentes; assim, pedimos que você divida com a comunidade o todo e não apenas partes do contexto em que sua opinão foi formada.

7. E se eu tiver uma experiência ruim? Devo escrever?

Sim. O objetivo do Kekanto é criar um circulo virtuoso de consumidores mais satisfeitos e de empresas com melhores serviços. Nesse sentido, sua resenha é muito valiosa.

O intuito de uma resenha sobre uma má experiência deve ser, também, o de ajudar a empresa a melhorar. Escreva uma resenha construtiva e racional (esperar um dia para acalmar os ânimos é uma boa idéia), identificando claramente os seus pontos de instatisfação e incluindo sugestões específicas para melhorar a qualidade do serviço.

O Kekanto não é um espaço para desabafo ou "vingança". Todo conteúdo grosseiro, falso, ou alheio a estrita boa-fé que identificarmos será removido. Além de nossos melhores esforços para monitorar os conteúdos das resenhas, disponibilizamos ao público um mecanismo de denúncia através do qual qualquer usuário pode nos alertar a respeito de conteúdo inapropriado.

8. Quais são os atributos da opinião ideal?

A opinião ideal é útil, contextualizada e construtiva. Elas contém todas as informações necessárias para que o leitor tenha a melhor noção possível da experiência descrita.

Para exemplificar: no caso de restaurantes, as melhores opiniões geralmente indicam para quais situações o restaurante é indicado (ir a dois, paquerar, almoço de negócios, ir com a familía...), quais os melhores itens do cardápio, quais as mesas com melhor localização, onde estacionar, se há necessidade de fazer reservas, quais são os horários de pico etc.

As opiniões ideais também dão uma idéia do contexto em que a opinião foi formada. Por exemplo: o restaurante estava muito cheio? E, por fim, elas mencionam especificamente o que a empresa faz bem e o que lhe falta para chegar às cinco estrelas.

9. Que tipo de fotos de empresa são interessantes?

Fotos interessantes são aquelas que falam por si mesmas, ou seja, não precisam de sua opinião para fazer sentido, e dão uma ideia geral da empresa ou do serviço prestado.

Ao escrever legendas, limite-se à identificação da imagem. O local mais apropriado para as suas opiniões é o campo de texto.

10. O Kekanto remove resenhas?

Sim. Se identificarmos resenhas de conteúdo grosseiro, falso, enviesado por conflitos de interesses, referentes a experiências de terceiros ou boatos, plagiados, em branco, irrelevantes ao serviço prestado (com inclinação política, prática trabalhista da empresa etc.), ou alheio à estrita boa-fé, elas serão removidas. Suas resenhas ajudam pessoas a tomarem importantes decisões de consumo e empresas, a melhorar.

Por favor, não opine sobre este negócio se você obteve ou obterá algum benefício em troca de seu texto ou se você tiver qualquer tipo de relação com o proprietário ou empregados do estabelecimento. Vale a pena relembrar também que o Kekanto não é um espaço para desabafos: a ideia é escrever uma resenha útil, construtiva e, se possível, com bom humor!

11. Por que o Kekanto têm um filtro de opiniões?

O filtro de opiniões do Kekanto foi criado para ajudar a proteger os usuários e os estabelecimentos de opiniões falsas, incluindo aquelas que podem ter sido escritas por concorrentes ou por ex-funcionários ressentidos. Como nem sempre é fácil diferenciar usuários bem e mal-intencionados, nosso filtro pode barrar opiniões legítimas, especialmente aquelas escritas por quem não interage com o site frequentemente. Alguns podem achar que estão sendo prejudicados, mas fiquem tranquilos. O filtro é programado para ajudar a reduzir o número de opiniões tendenciosas. Ele afeta tanto opiniões positivas quanto negativas. Além disso, o sistema não é estático, então as opiniões que ele filtra hoje podem não ser as mesmas que filtrará amanhã.

12. Uma opinião real foi filtrada - o Kekanto consegue recuperá-la?

Sim. Se sua opinião tiver sido filtrada, mande um e-mail para contato@kekanto.com com o link do estabelecimento.

13. O que leva certas opiniões a serem filtradas?

Infelizmente, não podemos revelar os parâmetros de filtragem, pois isso facilita a ação de pessoas mal-intencionadas. Pode ser frustrante para alguns, mas o máximo que podemos fazer é recomendar que os estabelecimentos continuem a fornecer serviços e experiências de altíssimo nível e que não se preocupem tanto com o que os usuários escreverão a seu respeito.

14. As opiniões filtradas afetam o número de estrelas do meu estabelecimento?

Não. Nós consideramos apenas as opiniões não-filtradas na hora de calcular o número de estrelas de seu estabelecimento.

15. Quem vê minhas opiniões e meu perfil?

Qualquer visitante do site pode ver suas opiniões e sua página pública do Kekanto. Entretanto, apenas os membros da comunidade podem opinar sobre suas resenhas, ver o seu perfil pessoal ou comunicar-se com você através do site.

16. Os responsáveis por empresas podem me enviar mensagens?

Sim. O objetivo do Kekanto é criar um círculo virtuoso de consumidores mais satisfeitos e empresas com melhores serviços. Para tanto, acreditamos que a comunicação é fundamental e, portanto, permitimos que os responsáveis pelas empresas sobre as quais você opinou comuniquem-se com você para esclarecer pontos, pedir sugestões etc. Vale ressaltar que os responsáveis pelas empresas não têm acesso às suas informações pessoais. Toda comunicação é feita por intermédio do sistema de mensagens do Kekanto.

O Kekanto abomina comunicações grosseiras ou alheias à boa-fé, tanto de usuários quanto de empresas. Se você receber alguma mensagem inapropriada, clique no link "Denunciar"; a mensagem será enviada a nossos moderadores para que tomemos as medias cabíveis.

17. Por que é do meu interesse convidar meus amigos, familiares e colegas de trabalho? Como faço isso?

De modo geral, as opiniões das pessoas de seu convívio são muito mais valiosas, porque você as conhece melhor, sabe mais sobre elas.

Por exemplo, meu amigo Nerdson* é fascinado por novidades tecnológicas - é do tipo que compra toda e qualquer novidade, por mais inútil que lhe seja. No entanto, seu gosto para moda é zero ou, ao menos, muito diferente do meu. Sei que posso seguir de olhos fechados as resenhas de Nerdson sobre um novo celular, mas que tenho que relevar algumas coisas ao ler sua opinão sobre onde comprar um sapato novo. Nesse sentido, quanto mais pessoas conhecidas você tiver no Kekanto, mais opiniões confiáveis sobre diferentes pordutos e serviços você terá! Melhor para você!

Para convidar seus amigos a participar do Kekanto, clique em Convidar Amigos no cabeçalho de qualquer página do site e digite os endereços de e-mail das pessoas que você gostaria de convidar para fazer parte da sua rede.

* Nerdson é um nome fictício. Qualquer semelhança a um nome real é mera coincidência.

18. Como as resenhas de uma deteminada empresa são ordenadas?

O Kekanto busca mostrar primeiro as resenhas de melhor qualidade, para que o consumidor possa tomar uma decisão mais acertada. A qualidade das resenhas é determinada por fatores diversos incluindo, como a votação dos membros da comunidade, a data em que foi escrita, e a nota.

19. Como os resultados das buscas são ordenados?

Os resultados são ordenados pelos seguintes critérios: notas dadas aos estabelecimentos, conteúdo e quantidade de opiniões, dentre outros.

20. Qual é a política de privacidade do Kekanto?

O Kekanto leva privacidade a sério e abominamos spam. Se algum usuário do site lhe enviar spams ou mensagens constrangedoras, abusivas ou que violem nossos Termos de Serviço, por favor, envie uma mensagem para denuncia@kekanto.com. Leia mais em Política de Privacidade.

21. O que são os links patrocinados?

Assim como os sites de busca mais conhecidos, o Kekanto também apresenta links patrocinados, claramente identificados como tal junto aos resultados. Trata-se de publicidade paga por empresas locais.

22. Como faço para cancelar meu cadastro no Kekanto?

Para cancelar seu cadastro, basta entrar em contato conosco.

Se você deseja sair, adoraríamos ouvi-lo mais do que nunca. Sua opinão faz uma grande diferença: conte-nos o que você achou insatisfatório sobre o Kekanto e faremos tudo ao nosso alcance para melhorar.